کیفیت چیست؟ نگرش مبتنی بر محصول نگرش مبتنی بر مصرف کننده و یا متکی بر مشتری سازمان بین المللی استاندارد، کیفیت را این گونه تعریف می کند: «کیفیت، مجموعه ویژگی...