TQMچیست؟

مقایسه تطابق مطلق و محدوده ای

به عنوان مثال تجربه ای که شرکت سونی در این زمینه داراست.

بنابراین برای شرکت هایی که هدفشان سوددهی طولانی مدت و جلب رضایت مشتریان است. تطابق کامل بهترین رویکرد می باشد.

مقایسه:  

 مطلق: چنانچه محصول دقیقاً مطابق با مقدار کیفی هدف نباشد شرکت زیان کیفی را مشخص می کند.

محدوده ای: شرکت هیچ هزینه کیفی یا زیان را برای محدوده انتخاب شده در نظر نمی گیرد و خارج محدوده زمانی کیفی شناسایی می شود.

تفکر ناب چیست؟

زیر بنای تفکر ناب ریشه کن کردن اتلاف و آفرینش ارزش در سازمان است. نگرش برای افزایش بهره وری و ارزش آفرینی مستمر و حداقل کردن هزینه و اتلاف

اتلاف هایی  که در سازمان وجود دارند و باید بر اساس تفکر ناب آنها را حذف کرد عبارتند از:

• اتلاف ناشی از موجودی اضافی
• اتلاف ناشی از حمل و نقل
• اتلاف ناشی از قطعات معیوب
• اتلاف ناشی از فرآیندهای کاری
• اتلاف ناشی از زمان بیکاری و انتظار
• اتلاف ناشی از حرکات زائد
• اتلاف ناشی از تولید اضافی

اصول تفکر ناب

1- تعیین دقیق ارزش هر محصول

• این مصرف کننده نهایی است که می تواند ارزش را در قالب یک کالا یا خدمات تعریف کند.
• عنصر نهایی در تعریف ارزش همان هزینه هدف است.

2- شناسایی جریان ارزش محصول

• جریان ارزش مجموعه ایست از کلیه اعمال ضروری برای تولید یک محصول معین
• در طول جریان ارزش سه نوع فعالیت صورت می گیرد:
• فعالیت هایی که معلوم می شود آشکارا ارزش آفرین است.
• فعالیت هایی که معلوم می شود ارزش آفرین نیستند ولی به دلیل دانش فنی موجود و دارایی های تولیدی، اجتناب ناپذیرند (اتلاف نوع اول)
• فعالیت های اضافی بسیاری که معلوم می شود هیچ ارزشی را نمی آفرینند و بی درنگ قابل حذف هستند. (اتلاف نوع دوم)

3- ایجاد حرکت بدون وقفه در زنجیره فرآیندهای شرکت

جریان فرآیندهای یک سیستم در جهت از بین بردن کامل اتلاف هاست به طوری که تمام فعالیت های انجام شده در جریان ارزش، ارزش آفرین باشند.

4- دستیابی به کمال

 در این مرحله تمامی ساختارها یا فعالیت هایی که موجب اتلاف در جریان تولید می شوند و زمان ساخت را افزایش می دهند شناسایی و حذف می کند.

تئوری محدودیت

تئوری محدودیت یا تئوری تنگنا، سیستم را با توجه محدودیت های آن مورد مطالعه قرار می دهد.

محدودیت عبارت است از هر عاملی که کارایی سیستم را در ارتباط با هدف یا مقصود از پیش تعیین شده محدود می کند.

مثال: مقاومت کل زنجیر برابر مقاومت ضعیف ترین حلقه، حلقه ضعیف محدودیت زنجیر در مقابل نیروی کنش است.

انواع محدودیت های سازمان عبارتند از:

محدودیت بازار

محدودیت ظرفیت تولید

محدودیت منابع و تامین کنندگان

محدودیت تامین مالی

محدودیت مربوط به دانش یا صلاحیت مدیران

محدودیت خط مشی ها و سیاستگذاری ها

مراحل اجرای یک سیستم هزینه کیفیت:

 در اینجا هدف محاسبه و گزارشگری هزینه ها و تجزیه و تحلیل آن و جلب نظر و حمایت مدیریت این است و دارای مراحلی است:

نشان دادن این حقیقت که صلاح و نفع شرکت در داشتن برنامه هزینه کیفیت است.

طرح ریزی و معرفی برنامه هزینه کیفیت و ارائه یک مثال جامع

اعلام آمادگی مدیریت در پشتیبانی از برنامه

اجرای برنامه آزمایشی

آموزش افراد آگاه و علاقمند به مشارکت در برنامه هزینه های کیفیت

تعیین آیین نامه و دستورالعمل حسابداری هزینه کیفیت

جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات

تهیه گزارش هزینه های کیفیت

تحلیل پارتو برای تعیین عوامل اصلی هزینه ساز

بودجه بندی در جهت رسیدن به اهداف کیفی

انجام اقدامات اصلاحی

تهیه گزارش پیشرفت کار

مدل های ارزیابی هزینه های کیفیت

1- مدل ارزیابی زیان های وارده به جامعه

2- مدل ارزیابی هزینه فرآیندها

3- مدل تعادل اقتصادی

4- مدل ارزیابی هزینه های پیشگیری، بازرسی و خرابی

1- مدل ارزیابی زیان های وارده به جامعه

در این مدل فرض بر آن است که یکی از ابعاد مهم در ارزیابی کیفیت یک محصول یا خدمت، هزینه هایی است که در اثر عرضه آن محصول به جامعه تحمیل می شود. به علت پیچیدگی و عدم توجه به هزینه های قصور داخلی شرکت، کمتر مورد توجه می باشد

2- مدل ارزیابی هزینه فرایندها

هر فعالیتی را می توان با توجه به فرایندهای مرتبط با آن ارزیابی کرد.

بیشتر در شرکت هایی که فرهنگ مدیریت کیفیت جامع در آنها نهادینه شده است کاربرد دارد.

عمومیت ندارد.

هزینه های کیفیت به طور کلی دو دسته هزینه های تطابق و هزینه های عدم تطابق تقسیم شده اند.

3- مدل تعادل اقتصادی

نقش بیرونی کالا و تاثیر کیفیت کالا یا خدمت در تعادل های اقتصادی بحث می شود که کاربردی زیادی ندارد.

4- مدل ارزیابی هزینه های پیش گیری ، بازرسی و خرابی

پرفسور جوران

کیفیت وجود ویژگی هایی در محصول است که نیازهای مشتری را پاسخ دهد و موجب رضایت مشتری گردد.